Vous êtes sur le site du Médiateur de l’AFDCE

Depuis l’entrée en vigueur de la réglementation au 1er Janvier 2016, le Médiateur intervient seulement après épuisement des voies de recours internes, auprès de votre conseiller et du service consommateurs.

La médiation s’adresse aux clients, personnes physiques n’agissant pas pour des besoins professionnels.

Toute demande concernant une activité professionnelles ou une société (dont les SCI) n’est pas recevable à la médiation.

Pour que votre demande puisse être traité en médiation vous devez au préalable avoir saisi le service relation clientèle. Si votre désaccord persiste, ou en l’absence de réponse dans un délai de 2 mois à votre demande écrite, vous pouvez alors saisir le Médiateur.

Comment saisir le Médiateur :

En ligne, remplissez le formulaire ci-dessous
Par courrier, télécharger le formulaire et renvoyer le nous à :
Association Française de Défense des Consommateurs Européens
655 chemin de la Jalassières
13510 Eguilles

 

Vous :



(date de naissance)





Le Professionnel :







Précision sur le litige :

Renseignement sur l'achat :

Où a eu lieu la signature du bon de commande
 Domicile Foire ou Salon Lieu de Travail Réunion Autre

Comment s'est fait la prise de contact avec le vendeur
 Téléphone Courrier publicitaire Visite chez vous Autre

Nature de l'achat.
Avez-vous versez un acompte à la signature ? (si oui)
 chèque espèces autorisation de prélèvement carte bleu autre

Avez-vous acheté à crédit ? (si oui)
 par le vendeur auprès de votre banque autre organisme

Avez-vous présenté une réclamation auprès d'un autre organisme ?
 Assurance Association de consommateurs DGCCRF Avocat Autres

Si oui à quelle date ?

Documents relatifs à votre demande

Vous voulez nous en dire plus :